中心提示:“健康”是当下很多人的生活目标,于是城市中出现了很多主打“健康”的沙拉午餐。但是身处北京的于女士(化名)就遭遇了一次不健康的“健康”午餐。
   健康”是当下许多人的生活目标,于是城市中涌现了很多主打健康”的沙拉午餐。但是身处北京的于女士(化名)就遭遇了一次不健康的健康”午餐。

  健康”午餐有蟑螂?

  于女士对中国经济网记者表示,7月先后三次通过饿了吗和百度外卖订购HealthyOnly轻食店(慈云寺店)的午餐。第二次食用后,曾出现腹泻问题,当时也并不以为是午餐造成的。27日,在于女士立刻就要吃完整份鸡肉时,却发现在餐盒中有蟑螂。


  鸡肉下隐藏蟑螂(蟑螂部分经过处置)。图片起源:于女士供给

  由于出现蟑螂的那次是在百度外卖上订的餐,于是于女士在百度外卖上给该饭馆差评,百度外卖的评论不支持上传图片所以仅仅是文字评论。随后于女士将图片上传至大众点评。于女士对中国经济网记者表示她投诉给百度外卖,百度方面表示会对此事进行调查,如果情况核实会进行处分或者封店。中国经济网记者也联系到百度外卖确认了此事,百度外卖表示正在对该投诉进行调查,截止发稿时,百度外卖方面并没给出详细考察成果。

  中国经济网记者还注意到该店家在7月30日对于女士的留言进行了回复,并重复强调所用食材是新鲜的,不能认定于小姐所说是否属实。于女士并未主动联系该店家,表现自己是实名评论的,店家假如真心想解决问题,是很轻易找到自己的,但对方除了在评论中强调自己极度重视”厨房卫生,强调严查此类问题”,并未和本人主动沟通。

  于女士27日的评论,30日店家回复后并未做其余处理,直至记者与其接洽才重新处理此事。图片来源:百度外卖HealthyOnly轻食店(慈云寺店)评论截屏



  其他网友的评论,可见出现腹泻并非孤例。图片来源:百度外卖HealthyOnly轻食店(慈云寺店)评论截屏

  处理投诉谁之责?

  8月2日下午,中国经济网记者联系到HealthyOnly轻食店(慈云寺店),该店负责人表示,在百度外卖的平台下,店家是没有权限看到用户的详细信息的,也就无法直接联系该用户,同时由于没有照片,也不能确认该评论的是真实情况仍是歹意评论,所以在记者联系该店之前,他们并未对此进行处理。同时表示,会尽快和百度沟通,一起处理此事。

  国家食物药品监视治理总局局长毕井泉此前强调,第三方平台要确保对消费者提出的投诉得到及时处理,因为消费者是在第三方平台上订餐并结算的。百度外卖有责任对于女士的投诉及时处理,但从7月27日至发稿近一周的时间,百度外卖并未及时处理此事,中国经济网也将连续关注此事。

  小贴士:外卖餐饮究竟是新惹事物,相比一般的到店用餐,网上点餐增加了更多的环节,出现问题也容易出现取证难、维权难、涉事方相互推诿的情形。中国经济网在这里提示各位用户在享受方便的同时,也要事先仔细甄别所选外卖方及食品制作方,尤其注意差评消息,呈现问题,及时取证并向外卖平台投诉。